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出品 | 创业者最前线
作者 | 蓝齐
编辑 | 闪电
美编 | 唐唐
上月初，小红发现一向活泼的“狗闺女”病了——已13岁狗龄的Seven（小狗的名字）肚皮上鼓了一个大包。“ Seven一向身心健康，虽然年龄大了有些入厕困难，但几乎没有出现过其他身心健康问题。”
虽是资深养宠人士，平时经常带小狗洗美、驱虫，但除了绝育外科手术，小红还没有带小狗就诊的实战经验。在向朋友、小狗店老板咨询一番后，她连夜将Seven送到口碑不错的小狗医院。“挂号、查体、B超、抽血……和人看病的程序差不多。”小红说道：“整个过程和带儿子看病时一样紧张，就怕有什么问题。”
但墨菲定律告诉我们：怕什么来什么。小红看到四位数的检查费用还算意料之中，但在医师告诉她确诊为乳腺癌须要马上外科手术，以及须要3万多元的外科手术费用及后期护理费时，小红还是吃了一惊。“ Seven陪伴了我13年，早就是我的亲人，我肯定会救它。”
好在外科手术比较成功，Seven很快就能恢复身心健康。不过，小红也在思考：和人看病不同，小狗看病并没有统一的收费项目标准和规范的诊疗程序。“基本上各个小狗医院都有自己的价格体系，收费项目标准各不相同，带小狗去看病的压力还挺大的。”
小红的疑惑并非个别现象。一直以来，小狗看病难、看病贵的问题似乎一直无解，这给养宠人士带来了极大的困扰。领域里说了这么多年，却没有真正的破局之道。但好消息是，京东小狗身心健康的升级，或许给了领域捷伊思路。
1、从养宠到身心健康养宠，宠主市场需求催生新赛车场
我国是养宠大国。《2021年中国小狗领域白皮书》数据显示，2021年全国城镇小狗狗和小狗猫总数超过1.12亿只，城镇小狗狗和小狗猫消费市场规模则从2020年的2065亿元提升至2021年的2490亿元，较2020年增长20.6％。
饲养小狗成为孩童、老年人、单身人士的情感陪伴以及婚姻家庭的情感催化。《2021年中国小狗领域白皮书》的数据也显示，“家人”是小狗主赋予小狗的首选角色，占比高达85.1％。
自从养猫之后，15岁的女孩纹纹生活发生了翻天覆地的变化。虽然已经上高一，但每天早上六点定闹钟“养狗”成了她起床的动力。每天清晨，纹纹会一边养狗一边背单词。虽然学习任务重，但还是会抽出时间来查阅养狗知识，用零花钱给小狗买营养品。“为了防止小狗得皮肤病买过维生素，家里常备常用的肠胃药、消炎药、驱虫药也是我买的。”纹纹笑称自己通过养狗学会了照顾人，“把妈妈科学研究喂养我们的理论和实践都用到了小狗身上。”
当越来越多的宠主将小狗视为亲人或朋友，身心健康养宠、科学研究养宠也成为一个拥有巨大空间的赛车场。《2021中国小狗医疗保健领域白皮书》显示，小狗医疗保健领域作为除小狗食品外的第二大刚需市场，规模已达到600亿元，约占整个小狗产业的22%，且占比逐年提升。
与此同时，宠主们在身心健康养宠方面的难题和难点也愈加明显。一些小狗主们到实体店小狗医院会有很大的压力，如小红所碰到的收费项目不透明、程序不规范等问题。
“京东身心健康在小狗身心健康方面的产业布局，正是源于对客户市场需求变化的洞察。”京东身心健康旗下小狗身心健康业务的总经理佟文博表示：“此前，一些使用者在京东选购小狗药物后，由于缺乏专业人才指导，会留下一些反馈和建议，这也进一步说明宠主对小狗身心健康市场需求的急迫性。”
2、小狗身心健康网络平台进化论
以前，人们理解的小狗经济与网络的结合，更多是线上买食品、保健食品、日用品，或者线上预约洗美服务、实体店完成交付。但随着宠主们市场需求的变化，仅有这些服务已不能满足他们的市场需求。
在「创业者最前线」看来，小狗经济与网络结合的小狗身心健康网络平台，至少应包含三个层级的内容：一是基础的药物、营养品售卖，二是线上诊治咨询，三是线上与实体店身心健康服务的打通与融合。
（图 / 摄图网，基本概念VRF协定）
第一个层级通常比较好实现，也是各大B2C网络平台普遍采取的方式。如在各大B2C网络平台搜索“小狗药物”，无论是网络平台自营还是国际品牌商家的店铺，总之，消费者可以在网络上买得到。
以小红的养宠经历为例，Seven平常的狗粮、罐头、保健食品、袜子、防潮垫等基本在线上完成购买，洗护美容就在小区附近的小狗店完成。
但在这次外科手术后，Seven的养护实则须要不定时诊治，虽然加了外科手术医院小狗医师和护士的微信，但总有白天忙或夜间回复不及时的情况，很不方便。从这个角度看，宠主对小狗日常身心健康所涉及的身心健康服务提出了及时性、便捷性及专业人才度等要求。
这就涉及小狗身心健康的第二个层级，即线上诊治服务。事实上，疫情之后，关于人的线上诊治已得到普及，但小狗的线上诊治还处于起步阶段。
在这一层级的产业布局上，京东身心健康走在了领域前列。作为小狗医疗保健领域服务模式的补充，2021年10月，京东身心健康小狗医院正式开通，旨在推动领域数字化和标准化进程，为广大养宠家庭提供专业人才、合规、便捷的小狗网络医疗保健身心健康服务。2022年4月28日，京东身心健康小狗医院通过ISO 9001质量体系证书，成为全国首家获此证书的网络小狗医院。
据佟文博介绍，自去年10月开通以来，京东身心健康小狗医院的线上诊治单量累计超过100万，全年好评率99.5%，“这也印证了京东小狗身心健康是建立在对使用者难题的洞察及市场需求满足之上。”
宠主在京东身心健康小狗医院上不仅可以使用到诊治、身心健康指导和开方买药的服务，还可通过小狗医师进行爱宠的诊断建议咨询、体检报告解读、辅助决策，以及获取身心健康养宠知识等。
今年7月，京东身心健康再度加码，与京东集团达成资产收购协定，在原有京东身心健康小狗医院业务的基础上，连接小狗身心健康相关产品，形成线上的小狗“医+药”闭环，加上实体店的领先的供应链体系，打造出了对小狗身心健康和科学研究养宠的闭环。
第三层级须要小狗身心健康服务的线上实体店融合。“重点在于有效连接”，佟文博表示，随着供应链水平和科技的进步，小狗身心健康整个服务边界得到延伸。京东小狗身心健康严选入驻小狗医院，从理念到服务上形成共识，为宠主提供更优质的服务。
3、京东小狗身心健康C位出道
在小狗身心健康领域率先产业布局一年后，11月1日，京东小狗身心健康开启了围绕“新国际品牌、新服务、新产品”的“三新”战略升级。
在京东小狗身心健康的规划中，旗下有两大核心业务版块，分别是京东身心健康小狗医院，和全新推出的领域首个小狗大药店。以宠主利益和小狗生命身心健康为中心，以供应链为核心，以小狗医疗保健服务为抓手，打造出一站式全场景全生命周期的身心健康养宠网络平台。
“在小狗大药店，除了常规的医药器械、营养保健食品等，京小狗身心健康还前瞻性地把小狗药物做更详细的拆解为小狗处方药、皮肤非处方药、消化系统非处方药、小狗保健器械、小狗处方食品等多个细分类目，致力于打造出一个全品类、全国际品牌、全品种的在线小狗专业人才药店，以此来满足使用者零压力、科学研究养宠的市场需求，并与京东身心健康小狗医院共同构成‘实物+服务’的小狗身心健康管理闭环。”佟文博对「创业者最前线」说道。
新服务方面，京东小狗身心健康秉持便捷、有温度、可依赖的服务新理念，持续打造出极致体验的线上诊治服务，致力于成为广大宠主的“在线好宠医”。
京东身心健康小狗医院将依托签约权威专家团队建立技术专业人才委员会，打造出异宠、驱虫、行为学等专科服务中心，提升并拓展专业人才服务能力；基本概念ISO 9001质量体系证书，京东身心健康小狗医院将推动网络小狗医疗保健服务标准化，进一步帮助宠主更加科学研究、轻松地养宠。
此次发布会，京东小狗身心健康还发布了全新产品“爱宠保镳”。据介绍，爱宠保镳将爱宠的线上实体店诊疗记录、检验检测报告、小狗身心健康测评、宠主记录等信息整合形成小狗电子身心健康档案；由执业兽医师和小狗身心健康管理师组成的养宠顾问团队将为使用者提供不限次、8秒响应、7×24小时全年无休的一站式诊治咨询服务。不管是身心健康、医疗保健还是买药的问题，只要宠主拿起手机，一对一保镳都将做到极速响应。
“新国际品牌、新服务和新产品的战略升级，京东小狗身心健康旨在打造出领域内首个一站式身心健康养宠网络平台。”
此外，审视传统的小狗产业链会发现，不论服务抑或是小狗身心健康相关的食物、药物，基本上是实体店小狗店为主，渠道单一，可及性较差，消费者养宠成本增加的同时也不利于市场渗透率的提升。
基本概念此，京东小狗身心健康除了为宠主提供一站式服务外，还将重点向小狗国际品牌的增量市场加码。在战略升级发布会上，包括礼蓝动保、普安特、硕腾、勃林格殷格翰、卫仕、RedDog红狗、麦德氏等在内的数十家小狗身心健康国际品牌介绍了与京东小狗身心健康的未来合作规划，以及即将发布的新产品。
这也意味着，京东小狗身心健康不仅可以为宠主带来价值，更是小狗国际品牌创造增量、合作共赢的合作伙伴。
4、为什么是京东身心健康？
小狗经济火了多年，但小狗身心健康赛车场还处于起步阶段，自去年京东身心健康产业布局后领域开始走上“快车道”。而随着此次京东小狗身心健康战略升级，业界开始注意到京东身心健康及其产业布局的京东小狗身心健康的更多可能性。
作为领域的开创者，京东身心健康在小狗身心健康领域光有前瞻性显然还不够，更为重要的是须要具备领域领先的实力。在「创业者最前线」看来，这种实力主要表现在两个方面。
（图 / 摄图网，基本概念VRF协定）
一是从2014年将医疗保健身心健康作为独立类目进行运营开始算起，京东已拥有八年多的小狗赛车场实战经验积累，品类全、送得快，使其牢牢占领使用者心智；从去年上半年开始，京东身心健康在小狗身心健康领域开始持续加码，无论是京东身心健康小狗医院推动线上实体店一体化的小狗医疗保健服务模式，ISO9001质量体系证书，以及聚集5000名小狗医师、全程序服务场景等，在很多方面都做到了全领域领先。由此，足见其决心和实战能力。
二是具备先天优势。京东小狗身心健康基本概念京东身心健康在供应链、数智化技术等方面的实战经验积累，拥有其他网络平台不具备的先天优势。
“不过，这并非简单的‘拿来主义’，我们在外界看不见的地方做了大量工作。”佟文博表示：“在项目立项时，内部有过‘人的身心健康实战经验能否直接复制到小狗身心健康’领域的讨论。结论是，技术、供应链等方面可以，但小狗身心健康有其特殊性，必须要在原有实战经验之上单独设计和完善，比如小狗医疗保健的标准化、规范化并没有像人的身心健康机制那么完善，那么小狗身心健康就须要先完善数字档案，再去做相应的规范化、标准化。”最终，基本概念京东身心健康过往的人身心健康方面成熟的机制和能力，京东小狗身心健康以更高标准落地。
不难发现，随着消费趋势变化，小狗身心健康进入捷伊发展周期。京东小狗身心健康踩准这一节奏，率先产业布局完成相关生态构建，在国际品牌、服务及产品方面都展现出强劲的实力。从这个角度看，其已成为赛车场发展的新样本。
*注：文中题图来自摄图网，基本概念VRF协定。
