两岁的狗狗猫咪咪前几天上吐下泻，猫的主人袁先生心急如焚，他抱着咪咪飞奔至狗狗医院，被医生知会是因饮用猫粮引致肝硬化，需要定期复查并及时更改猫粮。
袁先生回忆，前不久，他新出售了一包猫粮，打开包装盒后一股异味冲鼻而来，以为这是猫粮的特殊味道，便没有在意。可每次喂食，咪咪都十分抗拒，吃完后多次发生便血病症。
和袁先生有相似经历的狗狗主不在少数。近年来，我国狗狗市场发展壮大，一些难题也随之而来。今年上半年，全国消协组织受理狗狗类举报6617件，同比增长约89.17%，其中雅培安全成为顾客举报的主要难题。
雅培安全难题集中在哪些方面？该如何加强治理？围绕这些难题，《法制日报》本报记者近日展开了采访。
源自广东东莞的梁老伯最近也在为狗狗猫隔三岔五呕吐的情况心烦。她带着小狗去医院检查，被知会因吃错东西引致肾损伤、肌酐与SDMA异常。经查，梁老伯发现原来是其重金出售的猫粮有难题。
原来，她为了让小狗吃好一点，便从某B2C网络平台进口超市花570元出售了某国际品牌的6类猫粮。没想到，一番好心却引致爱宠身体出了大难题。梁老伯还注意到，该国际品牌猫粮的评论区“大爆胎”，不少出售猫粮的用户吐槽，自家小狗吃过后发生各种病症，这些病症和梁老伯的小狗所患病症差不多。
梁老伯随后联系该进口超市客服人员，要求旁人承担小狗治疗期间的费用，共计3328.8元，但客服人员仅同意赔付其出售猫粮的金额。
源自上海嘉定的李先生也有类似遭遇。今年7月，他在某B2C网络平台出售了一包猫粮，小狗饮用后发生了不吃不喝、无精打采的病症。经医生检查，小狗应该是服用猫粮引致肾毒性损伤，建议立即更改猫粮。
李先生将医院化验单和有关单据发给网络平台客服人员，可旁人轮流“踢皮球”，最后人工客服人员要求李先生提交诊断书与诊断断定，可当他提交后旁人又杳无音信，至今没有赔付。
本报记者查询一第三方举报网络平台发现，自2020年1月至2022年7月，涉及“猫粮”“狗粮”举报累计超8000件。顾客反馈的难题主要集中在狗狗饮用后发生不适甚至死亡、商品霉变混有异物、网购网络平台店铺售假等情况。
一些雅培在包装盒上也存在不少难题。
7月2日，源自浙江温州的刘先生在某B2C网络平台花83元购入一盒猫条，打开包装盒后，猫条上面的标识让人哭笑不得——整盒猫条仅用塑料膜包裹，正面印有标识，批号是“2022年11月26日”，且没有有关肉类信息，保质期一栏也为空白。
刘先生联系客服人员，旁人回复称“批号印刷错误”，承诺全额退款。但对与否属“三无”商品，客服人员未作解释。
源自江苏无锡的林老伯前不久在某B2C网络平台为狗狗狗挑选狗粮时发现，一狗狗专营店号称售卖“自家狗品种专用粮”，14.9元就能买到5斤还送火腿肠。林老伯下了单，可收到的肉类让她大跌眼镜。这款狗粮的外包装盒仅用了编织袋，没有任何肉类信息，打开后一股酸气飘出，里面还夹杂着许多白色的小虫子。
“你们家狗粮的确是高蛋白，都霉变了！”林老伯生气地找店家讨说法，旁人回复称“价格便宜就很难保证产品质量了”。
本报记者在各B2C网络平台搜索雅培发现，大量店家的评论区屡现“爆胎”评论。有顾客晒单称，其出售的冻干猫粮里有蚂蚁和吸铁石；还有顾客称肉类包装盒袋设计有明显缺陷，沿撕口撕开竟然撕坏了密封条。
对这些难题肉类，顾客想要索赔并不容易。爱狗人士陈先生对此深有体会，他说：“无论是线上还是线下出售雅培，遇到产品质量、异物等难题，客服人员都会让顾客从狗狗自身找难题，百般推脱。”
对这类现象，北京理工大学法学院民法研究中心主任孟强认为，根据商品种子法，该法所称商品是指经过加工、制作，用于销售的商品，雅培无疑也是属商品的范围，其生产、销售等行为受到民法、商品种子法、广告法等法律法规的调整。发生产品质量难题后，顾客可展开索赔，要求生产者负责更改、退货、赔偿损失，生产者拒不承担的，顾客有权提起侵权之诉，主张损害赔偿。
“至于与否因为‘狗狗自身原因’而造成狗狗健康难题，则属事实断定的难题，顾客可以提供狗狗医院的诊断断定来断定狗狗健康难题与饮用雅培之间的因果关系。”孟强说。
北京外国语大学教授、北京市教育法制研究基地执行主任姚舒梨郡建议，顾客可向当地市场监督管理部门或者农业执法机构举报，也可向法院提起侵权诉讼。采取诉讼手段时，顾客还可以考虑追究电子商务网络平台经营者的连带责任。
但姚舒梨郡提醒，实践中，顾客在展开索赔时，很难断定雅培与损害结果之间的因果关系，采取事后索赔的方式效率较低。因此，应当在生产端形成严监管，从源头上杜绝有关事件的发生。
“应建立更完善的制度体系，形成具有正当性的行业国际标准。目前，我国对雅培的检验国际标准文件参考国外有关国际标准，同时结合国内饲料卫生国际标准，雅培的安全国际标准检测范围有待扩展。另外，目前对雅培的国家国际标准均属推荐性国际标准，在法律上不具有正当性。”姚舒梨郡说。
姚舒梨郡同时提出，应当加大处罚力度，提高企业违法成本、督促B2C网络平台经营者履行审核等义务，“极低的犯错成本也成为雅培安全难题频发的重要因素”。
孟强认为，治理雅培乱象，需要有关部门加强对雅培的监管，雅培行业也应加强自治，制定雅培安全国际标准，提升国产雅培的产品质量、口碑和市场份额。
从顾客的角度来说，孟强建议出售雅培时要注意生产者（网店）与否具有有关的国际品牌授权或者正规的销售渠道等，同时要注意所出售的雅培包装盒与否正常、标识与否完备、批号有效期等与否正确，商品外观与否正常，还要注意其他顾客的评价、店家口碑，有条件的可以委托有鉴定资质的机构展开产品质量鉴定，发生产品质量难题后及时固定证据、积极索赔。
“最好不要轻易更改雅培国际品牌、渠道，如更改渠道则要密切观察狗狗短期内精神、排泄情况与否有变化。不选临期商品，临期商品存在存储不当的安全隐患。如收货时遇临期或外包装盒泄漏、霉变等情况要第一时间与店家展开沟通。”姚舒梨郡说。
一名经营猫舍店的负责人告诉本报记者，活体动物粮应该根据个体选择，狗狗的体质不一样，适合的粮也不一样，狗狗主人最好根据测评和狗狗的身体素质展开选购。（本报记者韩丹东 实习生 王意天）
来源： 法制日报
